Gloria Gracias por la aclaración. Te sugiero que monitorees el consumo de datos en los próximos días, y si en algún momento necesitas más ayuda o tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte a entender mejor lo que pueda estar sucediendo.

Un abrazo 😊

Hola Gloria,Gracias por tu mensaje y por compartir lo que estás observando. Entendemos tu preocupación y nos alegra que nos lo hayas comentado.

Aunque tengas la calidad de los vídeos al mínimo, el aumento del consumo de datos puede deberse a varios factores. Por ejemplo, si últimamente has utilizado más la app o has visto más contenido, eso puede influir. También sería útil saber si en estos últimos días has utilizado funciones como la descarga de vídeos para verlos sin conexión, ya que eso nos puede ayudar a entender mejor el consumo que estás observando.

Te recomendamos seguir monitorizando el uso durante algunos días más para ver si el aumento se mantiene y, siempre que sea posible, usar una red Wi-Fi para reducir el uso de datos móviles.

Si el consumo elevado continúa o notas algo más inusual, no dudes en escribirnos a soporte@plenamente.tv para que podamos hacer un seguimiento más detallado de tu caso y ayudarte mejor.

Gracias por tu confianza y por formar parte de Plenamente. 🧡

Hola Carmen, ¡Gracias por querer recomendar Plenamente! 🧡 Lo que comentas no tiene que ver con que tu plan sea anual, sino con que lo adquiriste a través del Play Store.

Las compras hechas desde la app (in-app) tienen algunas limitaciones impuestas por las propias tiendas, como Google Play. Estas plataformas gestionan directamente los pagos y, por sus políticas, no permiten integrar funciones como cupones, tarjetas regalo o el programa de recomendación a amigos.

Si en algún momento decides gestionar tu suscripción desde la web, podrás acceder a todas estas opciones sin problema. 😊

Gracias de corazón por tu apoyo y por estar aquí.